Retourbeleid
Retourbeleid AÉRA
Indien je niet tevreden bent met je aankoop, om welke reden dan ook, heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren, mits de volgende richtlijnen in acht zijn genomen:
Retourtermijn
Je mag je bestelling of een van je bestelde items binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour. Na deze aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk aan ons retour te sturen. De totale retourtermijn bedraagt dus 28 dagen.
Voorwaarden
-
Aanmelden: Jouw retourzending moet altijd vooraf per e-mail worden aangemeld. Retouren die niet zijn aangemeld, kunnen mogelijk vertraging oplopen in de verwerking.
-
Staat van het product: Items moeten in originele staat, ongedragen en met aangehechte labels worden geretourneerd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te passen, kunnen wij een waardevermindering aan je doorberekenen.
Indien een item geretourneerd wordt met sporen van gebruik, zoals make-up vlekken, parfumgeur, zweetlucht of hondenharen, is het item niet meer in verkoopbare staat. In dat geval brengen wij een waardevermindering van 100% in rekening, wat betekent dat het aankoopbedrag niet wordt terugbetaald.
Stappen voor retourzending
-
Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@aerafashion.nl met daarin je naam, ordernummer en de items die je wilt retourneren.
-
Verpakken: Verpak de artikelen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking), zodat deze onbeschadigd bij ons afgeleverd kunnen worden. Voeg de pakbon of een briefje met je ordernummer toe aan het pakket.
-
Verzenden: Breng je pakket naar een postkantoor naar keuze (bijv. PostNL of DHL). Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanmaken van een verzendlabel.
-
Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
-
Bewijs: Bewaar je verzendbewijs met de Track & Trace code goed. Zonder bewijs van verzending kunnen wij bij vermissing niets voor je betekenen.
Retouradres:
AÉRA
Henk Curierekade 22
1013CH Amsterdam
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour bij AÉRA duurt het circa 4 werkdagen voordat wij je retour hebben gecontroleerd en afgehandeld. Zodra de retour is goedgekeurd, stort Aéra het aankoopbedrag direct terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.